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武老师15383615001
ISO9001:2015 标准的核心内容围绕 “质量管理体系的建立、实施、保持和改进” 展开，通过一系列相互关联的条款，明确了组织在质量管理方面的各项要求，主要可概括为以下几个关键部分：
（一）质量管理原则
ISO9001:2015 标准基于八项质量管理原则，这些原则是质量管理的理论基础和实践指南，贯穿于整个标准的始终，分别是：
- 以顾客为关注焦点：组织应始终将顾客的需求和期望放在首位，通过满足甚至超越顾客需求，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。这就要求组织建立有效的顾客沟通机制，及时了解顾客对产品和服务的意见和建议，并将其作为改进质量管理体系的重要依据。
- 领导作用：最高管理者应在质量管理体系中发挥关键作用，通过制定清晰的质量方针和质量目标，明确组织的质量管理方向，为质量管理体系的有效运行提供必要的资源支持，营造全员参与质量管理的良好氛围。同时，最高管理者还应定期对质量管理体系的有效性进行评价，确保体系能够持续适应组织发展和市场变化的需求。
- 全员参与：质量管理不仅仅是质量管理部门的职责，而是需要组织内所有部门、所有层次的员工共同参与。每个员工都应认识到自己在质量管理中的职责和作用，积极主动地参与到质量改进活动中，形成 “人人关心质量、人人参与质量管理” 的局面。组织可以通过培训、激励机制等方式，提高员工的质量意识和业务能力，激发员工参与质量管理的积极性和主动性。
- 过程方法：组织应将质量管理活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、分析和控制这些过程，确保每个过程都能有效运行，最终实现组织的质量目标。在应用过程方法时，组织需要明确每个过程的输入、输出、资源需求、活动步骤以及过程之间的相互作用，建立过程绩效指标，对过程运行情况进行监控和测量，及时发现过程中的问题并采取纠正措施。
- 改进：持续改进是质量管理体系的重要特征，也是组织保持竞争力的关键。组织应建立有效的改进机制，定期收集和分析质量管理体系运行过程中的各类数据和信息，识别存在的问题和改进机会，制定并实施改进计划。改进活动可以包括日常的小改进，也可以是针对重大问题的突破性改进，通过持续改进，不断提高质量管理体系的有效性和效率，提升产品和服务质量。
- 循证决策：组织在进行质量管理决策时，应基于充分的数据和信息，避免主观臆断。这就要求组织建立完善的数据收集、分析和评价机制，确保所收集的数据真实、准确、完整，通过对数据的深入分析，了解组织质量管理现状，预测发展趋势，为决策提供科学依据，提高决策的科学性和有效性。
- 关系管理：组织与供应商、合作伙伴等相关方的关系对质量管理体系的有效运行具有重要影响。组织应与相关方建立良好的合作关系，通过有效的沟通和协作，共同提高产品和服务质量，实现互利共赢。在关系管理中，组织需要对相关方进行分类管理，根据不同相关方的重要性和影响程度，采取相应的管理措施，确保相关方能够为组织的质量管理提供支持。