点击图片查看原图
武老师15383615001
什么是ISO20000？一句话分清ISO20000和ISO27001
1、通俗定义
ISO20000全称信息技术服务管理体系，直白说：就是管好公司所有IT售后服务、运维服务、技术对接流程的官方标准。
专门解决天津绝大多数IT公司的通病：客户系统崩了没人及时响应、售后工单混乱、技术人员交接工作断层、故障反复返修、客户投诉居高不下、项目售后无台账可查。
它也是全球唯一通用的IT服务管理官方证书，专门针对信息技术服务行业量身打造。
2、重点区分：千万别把20000和27001搞混（天津投标最容易踩雷）
很多天津企业投标废标，就是因为分不清两张证书，选错证书直接无效，这里给大家做最简单的对比，一眼看懂：
- ISO27001（信息安全）：管数据、管泄密、管黑客。核心保护客户资料、公司机密、业务数据不被盗、不泄露，偏向安全风控，所有行业都能办。
- ISO20000（IT服务）：管售后、管运维、管服务质量。核心规范上门维修、系统运维、故障报修、技术支持、项目交付全流程，偏向服务流程标准化，只针对IT相关行业。
简单总结：怕数据泄露办27001，怕售后混乱、投标需要IT服务资质，必须办20000。现在天津80%的政企信息化项目，都是两张证书同时要求，缺一不可